Отказ и рекламации

Право на отказ

Като потребител имаш 14 дни право на отказ от договор, сключен от разстояние. Срокът тече от деня на сключването.

Ако поискаш услугата да започне веднага и тя бъде извършена изцяло в този срок, правото на отказ отпада. При официалната справка те питаме за това с отделна отметка, преди плащането.

При курса отметка има само когато избраната събота е вътре в 14-те дни: тогава те питаме дали искаш курсът да се проведе в срока. Ако поискаш, след като курсът бъде проведен, правото на отказ отпада. Ако съботата е след срока, отметка няма и правото ти остава цяло до края му.

Ако услугата е започнала по твое искане, но не е завършена, и се откажеш, дължиш сума, съответна на свършеното до отказа.

Кога се връщат пари

Ако се откажеш в 14-дневния срок, преди работата по заявката да е започнала: връщаме цялата сума. При курса това важи до съботата, или до последния ден от срока, ако съботата е след него: таксата, която вече сме платили на центъра, е наш разход, не твой.

Ако се откажеш, след като работата е започнала по твое искане: връщаме сумата, намалена със стойността на свършеното. Ако услугата вече е изпълнена изцяло, не се връща нищо.

Ако не можем да извършим услугата по причина, която не зависи от теб, например ако гишето не приеме пълномощното: връщаме платената сума. Друго обезщетение не дължим.

Ако курсът не се проведе по вина на центъра: местим те в друга събота или връщаме сумата, по твой избор.

Ако се откажеш от курса след изтичането на 14-дневния срок, но поне 3 дни преди избраната събота: връщаме 40 % от цената. Отказваш се от профила си, с един бутон.

Връщането е по същия път, по който е дошло плащането, до 14 дни.

Кога не се връщат пари

Ако справката вече е извадена по твое изрично искане в срока за отказ.

Ако курсът вече е проведен по твое изрично искане в срока за отказ.

Ако след изтичането на 14-дневния срок за отказ не се явиш на избраната събота или се откажеш по-малко от 3 дни преди нея. Дотогава мястото ти вече е заплатено на центъра, независимо дали ще дойдеш. Затова до 3 дни преди датата местиш съботата от профила си, без доплащане, или се отказваш с 40 % обратно.

Ако работата не може да бъде свършена заради грешни или непълни данни, подадени от теб.

Рекламации

Пиши на zdravei@tochko.bg, тел. +359 888 555 335 с номера на заявката и какво не е наред. Отговаряме до 14 дни.

Стандартен формуляр за отказ

Законът иска да ти дадем готов текст, с който да се откажеш. Ето го. Попълни го и ни го прати по имейл. Не е задължително да ползваш точно него. Достатъчно е да ни кажеш ясно, че се отказваш.

До: Мария Василева Касърова, гр. София 1101, бул. „Драган Цанков“ № 31, партер паркинг, офис 2, zdravei@tochko.bg, тел. +359 888 555 335

С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за предоставяне на следната услуга: ……………………………………

Номер на заявката: …………………… · Дата на заявката: ……………………

Име на потребителя: ……………………………………

Адрес на потребителя: ……………………………………

Подпис (само при подаване на хартия): …………………… · Дата: ……………………